瑞典 極致方便的網路購物

當開始會上網買東西時，就表示“在地化”的相當不錯（笑），因為要搞懂如何付錢和如何取貨退貨。瑞典在金融方面的數位化非常領先，全部大小款項都用手機APP完成，這個改天再獨自寫一篇介紹。至於取貨，在瑞典已經沒有實體郵局，包裹的收件寄件都是在有設置郵件服務的便利商店或是超市完成。

最近在臉書的廣告上看到Zalando的廣告，一開始逛就一發不可收拾，免運費和免費退貨真是讓人購物慾大開。於是趁阿本森去美國出差不在家，我開始網路購物這條不歸路 XD

戰戰兢兢地完成第一次消費，因為網頁沒有英文版，全是瑞典文，付錢時很怕弄錯個什麼。一下完單隔天就馬上出貨，在隔天就通知我去取貨了！非常快速，這年代物流真是太發達了。

包裹是個漂亮的紙箱，封口有設計一個易拉繩，可以輕鬆地把包裹打開，還維持紙箱的完整性，這點非常重要！ 打開紙箱後，有購買清單，清單的反面是退貨步驟和回郵貼紙！

開心地把衣服拿出來一件一件試穿，初次網路購物，尺寸抓得很不準，覺得瑞典人都這麼高瘦，我應該M號，沒想到M號通通都太大，於是一半以上都要退。這時就是令人讚嘆地一連串貼心設計......

首先上Zalando的網頁，到個人帳戶去點選要退的品項；再來把要退的衣物放回原裝箱（這時紙箱還維持的很完整就很重要），紙箱的封口已經設計好膠條！太貼心的設計了吧！

 箱子封好後，把隨箱附贈的回郵貼紙（下圖），貼在箱子上，覆蓋過原本的貼紙，再拿去便利商店，就免費地退件了！

這次經驗真令我對瑞典的網路購物之貼心方便感到驚喜，雖然美國是網路購物的極大宗，也都是免費退貨，但是幾乎都還是要上網自己印退貨單，再貼到箱子上，沒印表機就很不方便；但美國奇妙的是，他們有很多收包裹的大型郵筒，所以要退貨的包裹可以直接投郵筒。至於台灣，商店對於退貨此事非常的敏感，雖然Lativ已經算是比較領先一點，但是也只有7天鑑賞期，比起美國30天，和瑞典有的30天，很多甚至到100天（Zalando就是），也未免有點短。